Toimituskäytäntö

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Terveyskaista Oy 2138233-5. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Valitettavasti emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle emmekä ulkomaille. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.terveyskaista.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilauksen sisällön, kaikki hinnat sekä toimituskulut. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Voit maksaa verkkokaupassamme luottokortilla (Visa, Mastercard), verkkopankin kautta, mobiilimaksuna tai laskulla. Katso lisää tietoa maksutavoista alta.

Kaikki hinnat sisältävät ALV:n ja käytettynä valuuttana on euro. Verkkokaupan maksupalvelukumppanina toimii Paytrail Oyj ja Klarna Oy.

Maksutavat

Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat:
- verkkopankkimaksut
- korttimaksut
- Mobile Pay
- lasku
- osamaksu

Asiakas maksaa tilauksensa tilauksenteon yhteydessä pankkien suojattuja internetyhteyksiä käyttäen.

Maksupalvelukumppaninamme toimivat Paytrail Oyj (2122839-7) ja Klarna Oy (2247127-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksupalvelukumppanit välittävät maksun kauppiaalle. Maksutavasta riippuen maksunsaajana näkyy joko Terveyskaista Oy, Paytrail Oyj tai Klarna Oy.

Tuotteen tai toimituksen reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Maksuun liittyvissä epäselvyyksissä pyydämme olemaan yhteydessä käyttämäänne maksunvälittäjään.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com

Klarna Oy, y-tunnus: 2247127-6
PL 39
00100 Helsinki
https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

www.klarna.com/fi

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Tuotteet lähtevät pääsääntöisesti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan www.terveyskaista.fi-sivustolla.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Kiinteät toimituskulut Postin ja Postnordin noutopiste- tai palvelupistepaketille ovat 4,90 €, kun tilauksen loppusumma on alle 59 €. Postnordin kotiinkuljetus maksaa 12,90 €. Saat ilmaisen noutopistetoimituksen, kun tilaat vähintään 59 € arvosta tuotteita tai ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 149 € tilauksiin. Toimitamme tilaukset pakettina, pakettia voi seurata lähetystunnuksella.

Paketin uudelleenohjaus

Erityisesti kiireisimpinä aikoina (joulu, Black Friday ym.) automaatit saattavat olla täynnä, minkä vuoksi paketti ohjataan kuljetusyhtiön toimesta toiseen, lähimpänä olevaan vapaaseen noutopisteeseen. Valitettavasti emme pysty vaikuttamaan asiaan millään tavalla. Jos sinulla on kysyttävää paketin uudelleen ohjautumisesta, olethan suoraan yhteydessä Postin/PostNordin asiakaspalveluun.

Noutamaton lähetys

Toimitamme tilaukset Postin tai Postnordin lähetyksillä. Paketteja säilytetään 7 vuorokautta kaikissa noutopisteissä. Mikäli pakettia ei ole tänä aikana noudettu, palautetaan se lähettäjälle. Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 15 € posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Ennen palautusta ole kuitenkin yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@terveyskaista.fi.

Palautusluvan saatuasi liitä alla olevat tiedot palautukseen:

• nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• sekä kopio Terveyskaista.fi:n tilausvahvistuksesta/tilausnumero
• Postin sopimusnumeromme asiakaspalautukselle 639265

Palautusosoite:
Terveyskaista Oy
Arvionkatu 2
33840 Tampere

Palautus on tehtävä samalla kuljetusyrityksellä, kuin millä paketti on saapunut.

Postipaketti palautusohje

Palautus tapahtuu kätevimmin posti.fi/palautapaketti -sivun kautta. Valitse palautustavaksi Palauta lähetystunnuksella. Tarvitset siis vain saamastasi paketista lähetystunnuksen, jonka löydät isomman viivakoodin ylä- ja alapuolelta (alkaa JJFI). Saat palauttamista varten Helposti-koodin, joka tulee kirjoittaa paketin päälle. Voit jättää paketin pakettiautomaattiin tai mihin tahansa Postiin. Voit käyttää palautukseen alkuperäistä pakkausta.

Toinen vaihtoehto palautukselle on viedä paketti postin toimipisteeseen. Kirjoita paketin päälle palautusosoite sekä postin sopimusnumeromme asiakaspalautukselle 639265. Pyydä virkailijalta kuitti palautuksesta, ja säilytä se, kunnes rahat ovat palautuneet sinulle.

Postnord palautusohje

Olethan yhteydessä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@terveyskaista.fi, jos haluat palauttaa Postnord-lähetyksen.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on vastaanotettu, käsitelty ja hyväksytty, rahat palautetaan samalle maksutavalle kuin mitä tilatessa on käytetty.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@terveyskaista.fi tai postitse:

Terveyskaista Oy
Arvionkatu 2
33840 Tampere

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Tietojen oikeellisuus tilauksella on asiakkaan vastuulla. Tilauksen tiedot siirtyvät automaattisesti lähetysjärjestelmään. Jos siis esimerkiksi puhelinnumero on syötetty väärin, ei tekstiviesti saapumisesta todennäköisesti saavu asiakkaalle. Näissä tapauksissa syntyvistä kuluista (paketin palautuminen noutamattomana / uudelleen lähetys) vastaa asiakas.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Terveyskaista Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.